Te explicamos qué debes tener en cuenta para crear tu propia tienda online de forma legal y segura.
El comercio electrónico ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, impulsado por el desarrollo de las tecnologías digitales y el cambio de hábitos de consumo. Sin embargo, abrir un e-commerce no es tan sencillo como parece, ya que implica cumplir una serie de requisitos legales.
En este artículo, te explicaremos los principales aspectos que debes tener en cuenta para crear tu propia tienda online de forma legal y segura.
¿Qué es un e-commerce?
Un e-commerce es una tienda online que vende productos o servicios por medios electrónicos, ya sean a través de webs o redes sociales.
¿Qué obligaciones fiscales y de Seguridad Social debe cumplir un e-commerce?
Como en todo negocio, lo primero es cumplir con las obligaciones fiscales y de Seguridad Social, según corresponda a la actividad que vamos a realizar.
Por ejemplo, si emprendes tu actividad como persona física, deberás darte de alta como autónomo en la Seguridad Social, así como en Hacienda a través del IAE (Impuesto de Activades Económicas) y del alta censal.
¿Qué requisitos legales debe tener nuestra web de e-commerce?
Es importante que cumpla con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI). Entre otras cuestiones importantes esta ley nos dice la información obligatoria que debemos tener:
Aviso Legal
Debe aparecer la siguiente información general:
- Nombre o Denominación Social.
- Número de identificación fiscal.
- Residencia, domicilio o dirección de establecimiento permanente.
- Correo electrónico.
- Cualquier otro dato para establecer comunicación directa y efectiva (formulario de contacto, teléfono…).
- Datos del Registro Mercantil, si corresponde.
- Datos profesionales. Si son profesiones reguladas: número de colegiado y el colegio donde está inscrito, titulo, ámbito de actuación…
- Si es una actividad que requiere de una autorización administrativa: los datos de autorización y órgano competente de la supervisión.
Condiciones Generales de Contratación
Se trata de la información contractual que debemos facilitar tanto antes como después de la contratación.
Antes de la contratación:
- Los distintos trámites que van a realizarse para celebrar el contrato.
- Si se va a archivar el documento electrónico donde se formalice el contrato y si será accesible.
- Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
- Las lenguas en las que puede formalizarse el contrato.
Después de la contratación:
- Confirmar la recepción de la aceptación con envío de acuse de recibo por email (u otro medio equivalente) a la dirección facilitada por el usuario en las 24h siguientes a la recepción de la aceptación.
- Confirmar la aceptación recibida por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, siempre que esta pueda ser archivada por su destinatario de forma inmediata
Política de cookies
Las cookies son archivos que se crean cuando navegamos por internet y que contienen información sobre la actividad de un usuario en una página web. Entre otras cosas, pueden hacer que una página recuerde a el usuario o la contraseña o que, dependiendo de los hábitos de navegación, muestre una publicidad más afín.
De cookies hay de varios tipos: las hay que son necesarias para la navegación y el funcionamiento de la propia página web (no necesitan consentimiento), pero también las hay que perduran o que analizan preferencias y comportamientos y, de estas, debemos siempre recabar el consentimiento voluntario, explícito e inequívoco e del usuario.
Todas estas prácticas están reguladas desde la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que exige que se informe al usuario de forma clara y sencilla de las cookies que se utilizan, que se solicite el consentimiento y se den instrucciones de cómo rechazar cookies.
Protección de datos
Otra ley que debemos cumplir, si vamos a tratar con datos personales, es la Ley Orgánica de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Esta ley, junto con el reglamento de protección de datos, nos impone unas obligaciones. Debemos ser responsables proactivos y las medidas aplicadas deben ser preventivas, es decir, que la privacidad este incorporada desde el inicio, en la fase de diseño y durante toda la vida del dato personal.
También es necesario incluir en nuestra web una política de privacidad y recabar el consentimiento expreso del tratamiento de datos personales.
Contratación electrónica
Si va haber contratación electrónica, deberemos cumplir la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Siempre tiene que estar claro:
- El precio y si está o no el IVA aplicado.
- Los gastos de envío y quién los abona.
- Las especificaciones del producto o servicio de forma exacta, clara y sencilla.
- Los procedimientos de pago, entrega y ejecución del contrato.
- Plazo de devolución y derecho de desistimiento (mínimo 14 días naturales) y formas de ejercitarlo.
- Habilitar pasarelas seguras de pago.
- Confirmación documental de la contratación realizada.
Estos son algunos de los aspectos que debes tener en cuenta si quieres crear una tienda online exitosa y cumplir con la normativa vigente. En definitiva, crear una tienda online implica una serie de responsabilidades legales que no puedes ignorar. Por eso, te recomendamos contar con el asesoramiento de profesionales especializados en comercio electrónico, que te ayuden a resolver todas tus dudas y a evitar posibles sanciones o reclamaciones.
