• El 63% considera que la situación actual del sector es buena. De cara a 2018, el 58% espera que se mantenga igual y el 23% que mejore.
• La mejora de procesos y la transformación digital, prioridades estratégicas del sector turístico este año.
• Casi la mitad de los encuestados aumentarán su inversión en 2018, fundamentalmente en herramientas tecnológicas y recursos humanos
 

El 72% de los empresarios del sector turismo espera que la facturación de su compañía aumente durante el ejercicio 2018, más de la mitad de ellos por encima del 5%. Así se recoge en el avance del informe Perspectivas España 2018 - Edición Turismo que ha realizado KPMG en colaboración con CEOE. Para 6 de cada 10 encuestados, la situación actual del sector es “buena” y, según el 58%, se mantendrá igual en los próximos 12 meses. Junto a estos, el 23% espera que siga mejorando en 2018.

A su vez, casi la mitad de los encuestados (49%) prevén incrementar su inversión en el próximo año, de los cuales el 60% lo hará en herramientas tecnológicas y el 55% en contratación y formación de recursos humanos. En el ámbito del empleo, el 42% espera que su plantilla crezca a lo largo de 2018 y un 45% que se mantenga estable.

En cuanto al crecimiento internacional, la Unión Europea se sitúa como el destino preferido para las empresas del sector, especialmente aquellos países fuera de las cuatro primeras economías de las zona (48%).

 

Mejora de procesos y transformación digital, prioridades estratégicas del sector

La mejora de procesos es la principal preocupación estratégica para el 63% de las empresas del sector turístico para los próximos 12 meses, seguida de la transformación digital y la formación de su personal, para un 38%, en ambos casos.

En línea con el objetivo de mejorar procesos, los directivos del sector consideran especialmente relevante la digitalización. El 57% de los empresarios considera que la transformación digital les ha ayudado a reducir los costes y mejorar su eficiencia, aunque sobre todo ha cambiado la relación con los clientes (72%).

Para Tomás López de la Torre, socio responsable del sector Turismo de KPMG en España “siendo el turismo uno de los principales sectores que ha liderado la transformación digital, estos resultados confirman su decidida apuesta por el uso de la tecnología para obtener un conocimiento más profundo y mejorar la relación con sus clientes y así potenciar los canales directos.”

A este reto de transformación digital, el 48% de los participantes del sector se está adaptando con la suficiente rapidez. Las empresas del sector se consideran especialmente eficaces en la aplicación de las medidas de ciberseguridad (56%) y, en menor medida, en el aprovechamiento del potencial del análisis de Big Data para la toma de decisiones (32%).

“La relevancia de la ciberseguridad está directamente ligada con los riesgos derivados del procesamiento de datos que caracterizan a las empresas turísticas. Estos procesos aprovechan el potencial del análisis de datos masivos para definir estrategias comerciales más personalizadas y líneas de innovación”, concluye Tomás López de la Torre.

 

Incertidumbre política, principal preocupación del turismo

Para más de la mitad (54%) de los entrevistados, la situación política de España en 2017 ha tenido un impacto negativo en su empresa: porque ha generado incertidumbre (para el 48%), porque ha afectado a la imagen del país (41%) y porque ha paralizado algunas decisiones de inversión (27%).

De cara a 2018, la incertidumbre política aparece entre los encuestados como la mayor amenaza tanto para la economía española (83%) como para el comportamiento de sus propios negocios (63%). La creciente competencia (46%) y la carga regulatoria (40%) le siguen entre las principales amenazas para los negocios del sector turístico en España, en opinión de los entrevistados.