• No recibir el artículo, falta de stock tras una compra, incremento del precio del producto, que este difiera del publicitado en la web o que no devuelvan el dinero tras ejercer el derecho al desistimiento son algunos de los problemas más repetidos entre los consumidores en esta época.  

Este viernes, 29 de noviembre, comienza el Black Friday 2024, iniciándose así la temporada de compras navideñas, lo que, en muchas ocasiones, conlleva un sinfín de incidencias y reclamaciones.

Legálitas repasa, en base a las consultas de los clientes que reciben los abogados del departamento de Consumo diariamente, cuáles son los cinco problemas más comunes que presentan los consumidores durante esta época y qué se debe hacer ante una situación así.

1. No se recibe el artículo comprado.

Ante una situación así, se puede exigir su entrega lo ante posible o se puede anular la operación de compra. Esto implica que el consumidor tiene derecho a la devolución del precio del producto y a una indemnización por los daños y perjuicios que se puedan acreditar.

Además, si no se ha recibido el artículo y se han abonado gastos de envío para su compra, también nos los tienen que devolver.

Con carácter general, sea una compra online o una compra presencial en una tienda física, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que la entrega debe realizarse como máximo, en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

2. Tras la confirmación del pedido, el vendedor indica que no tiene el producto en stock.

Se puede esperar a que haya stock y que se produzca la entrega o si no se quiere esperar se puede anular la operación de la compra. En este caso, el consumidor tiene derecho a la devolución del precio más los daños y perjuicios que se puedan acreditar. También a la devolución de los gastos de envío en caso de que hubieran existido.

Legálitas recomienda al consumidor tener en cuenta el derecho a información previa, es decir, que a la hora de adquirir un producto se ejerza el derecho a saber sobre qué fecha se estima la entrega del producto, de modo que se conozca si hay existencias o no y el tiempo que se prevé para su entrega. De este modo, se puede elegir si adquirirlo o esperar a otro momento en el que se haya más abastecimiento para que la compra resulte satisfactoria y segura según los plazos establecidos.

3. Tras la confirmación del pedido, el vendedor señala que había un error en la web y que el precio del artículo es mayor al que ponía cuando se realizó la compra.

El consumidor puede exigir que se aplique el precio publicado en el momento de la confirmación de la compra. Este tipo de error lo debe asumir el vendedor como responsable de la oferta publicitaria.

En este caso, es fundamental que el consumidor tome algunas precauciones y conserve alguna prueba de la compra (captura de la web con el precio indicado, etc.). 

4. El producto recibido no es el mismo que se ha adquirido o difiere sustancialmente del artículo ofertado en la web.

El comprador puede exigir la anulación de la operación de compra y la devolución de todas las cantidades pagadas, sin descuento de ninguna clase (como suelen ser los gastos de devolución).

Legálitas recuerda que se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cambiar de opinión y resolver el contrato, sin gasto ni penalización alguna, siempre que se devuelva el artículo en perfecto estado. Es recomendable comunicar ese desistimiento por escrito para que quede constancia. 

5. Tras una compra online el comprador ejerce su derecho al desistimiento, pero el vendedor demora la devolución del precio más de 14 días naturales.

Si ocurre esto, el consumidor puede exigir al vendedor el doble de la cantidad que pago por el artículo. La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios establece que en el caso de que el vendedor demore la devolución del dinero al comprador por más de 14 días naturales desde que se desistió de la compra, se imponga de forma automática esta especie de “sanción”: devolver el doble de la cantidad pagada en concepto de precio.

¿Cómo reclamar por una compra tras el Black Friday?

Legálitas explica que para poder efectuar cualquier tipo de reclamación es importante guardar el ticket o factura de la compra, así como cualquier comprobante en el que se le indique la fecha en la que se entregó o se debería haber entregado el producto.

Ante cualquier incidencia con una compra que no pueda resolverse amistosamente, conviene dejar constancia escrita de la reclamación lo antes posible, mediante correo físico dirigido al domicilio social de la empresa.

Además, si no se cumple lo indicado o informado por el establecimiento o la empresa podemos proceder a su reclamación a través de la Oficina de Consumo de nuestro municipio o de la Dirección General de Consumo.