¿Cómo influye la experiencia en Amazon en el comportamiento de compra de los consumidores? De distintas maneras. En primer lugar, porque los consumidores utilizan Amazon bien para buscar información del producto que quieren –así lo reconoce el 39% de los encuestados en todo el mundo-, bien para comparar precios del artículo que están buscando -47%-. Los consumidores de Estados Unidos y Alemania son los más proclives a utilizar Amazon como fuente de información –en España lo hace el 38%-. Mientras que a la hora de consultar precios, Estados Unidos -59%- y el Reino Unidos -49%- se llevan la palma –en España lo hace el 45%-.

Y, en segundo lugar, porque Amazon está canibalizando las compras de otros retailers, ya sean tradicionales o exclusivamente online. Así, el 28% de los entrevistados en todo el mundo -el 29% en España-, asegura que a raíz de su experiencia en Amazon compran menos a menudo en tiendas físicas -el 37% en Estados Unidos, el 34% en Alemania y el 33% en Italia-. Pero, además, porque compran también menos en las webs de otras compañías de retail -18%, en el mundo; 21%, en España, 26%, en Alemania y 24% en Estados Unidos- (ver cuadro).

Todas estas conclusiones tienen todavía más relevancia si tenemos en cuenta que Amazon es una compañía relativamente joven –tiene poco más de dos décadas de existencia-, en relación con las grandes empresas multinacionales de retail. En la actualidad, es la décima mayor compañía de distribución y consumo del mundo, por facturación.