Amazon (NASDAQ:AMZN) ha publicado hoy su primer “Informe de Protección de Marca de 2020”, que ofrece una visión de conjunto sobre cómo garantiza que los clientes puedan comprar productos auténticos en sus tiendas. Amazon realiza importantes inversiones para contar con equipos dedicados y tecnología de aprendizaje automático, líder en la industria, con el fin de proteger de manera proactiva a los clientes, las marcas y a sus colaboradores comerciales frente a los falsificadores, al mismo tiempo que exigir responsabilidades a quienes intenten vender falsificaciones a través de Amazon. En 2020, Amazon invirtió más de 700 millones de dólares y dio empleo a más de 10.000 personas para para proteger a sus clientes contra los fraudes y las malas prácticas.
“Amazon ha sido un aliado muy importante para los millones de pequeñas y medianas empresas que han vendido en nuestra web durante la pandemia. Hemos ayudado a nuestros colaboradores comerciales a mantener sus negocios abiertos y, a pesar del aumento de los ataques de infractores, seguimos garantizando que la gran mayoría de los clientes puedan comprar con confianza nuestra amplia selección de productos auténticos” señaló Dharmesh Mehta, Vicepresidente Worldwide Customer Trust and Partner Support. “Las continuas innovaciones realizadas por nuestro equipo nos han ayudado a prevenir seis millones de intentos de creación de cuentas fraudulentas y 10.000 millones de anuncios de productos sospechosos, al tiempo que continuamos nuestros esfuerzos para reducir las falsificaciones a cero”.
El “Informe de Protección de Marca” describe la estrategia de Amazon en su lucha frente a las falsificaciones y ofrece datos que prueban el éxito de dicho enfoque, que incluye las siguientes áreas:
· Rigurosos controles preventivos. Amazon combina su capacidad avanzada de aprendizaje automático con el trabajo de expertos investigadores que protegen sus webs de forma proactiva contra los infractores y productos falsificados. Amazon está innovando constantemente en este espacio para adelantarse a los falsificadores y sus continuos intentos de eludir sus controles.
En este ámbito el Informe muestra datos de la efectividad de dichos controles.
- Amazon invirtió más de 700 millones de dólares para proteger sus webs frente a fraudes y abusos, entre los que se incluye la falsificación de productos. Además, cuenta con un equipo de más de 10.000 empleados dedicados a esta tarea.
- Los procesos de verificación de Amazon evitaron más de 6 millones de intentos de crear cuentas de vendedor fraudulentas, impidiendo que los potenciales infractores pudiesen publicar un solo producto para su venta.
- Amazon ha incautado más de 2 millones de productos que se habían enviado a sus centros logísticos y que detectó como falsificaciones antes de su envío a los clientes. Amazon impide, además, que dichos productos sean revendidos en otros lugares de la cadena de suministro minorista.
- Amazon ha bloqueado más de 10.000 millones de descripciones de producto sospechosas antes de que se publicaran en sus páginas web.
· Potentes herramientas para marcas. Las marcas son quienes conocen sus productos mejor que nadie; conocen sus logotipos, sus modelos y su propiedad intelectual en profundidad. Amazon colabora con las marcas ofreciéndoles herramientas como son el Registro de marcas, Transparency y Project Zero. Estas herramientas combinan la avanzada tecnología de Amazon con el conocimiento experto de cada marca sobre sus productos. Esta colaboración permite detectar y detener a los falsificadores de manera más eficaz y proteger mejor a los clientes y propietarios de derechos.
Tal y como muestra el “Informe Global de Protección de Marca”, estas las herramientas son clave a la hora de permitir que empresas de todo el mundo puedan desarrollar su actividad de manera segura en las tiendas de Amazon.
Dichas herramientas están teniendo también un impacto positivo en las pymes que venden sus productos a través de Amazon. Es el caso de la empresa española, especializada en equipos de salud y bienestar, DXIII DELUXE13 que ha logrado proteger sus productos frente a los falsificadores con las herramientas que Amazon pone a su disposición. Gracias a un programa como Transparency, la empresa ha incrementado su facturación en un 30% haciendo seguras las revisiones de pedidos y facilitando la identificación de los productos a sus distribuidores oficiales.
Según Antonio Cerro Ruiz, CEO de DXIII DELUXE 13, “Los sistemas de protección de marcas de Amazon nos han ayudado a mantener apartados de nuestros principales productos a los falsificadores. Estamos muy satisfechos con los resultados de programas como Transparency, recomendaríamos su adopción por parte de cualquier marca en España”.
El informe también ofrece datos que indican la efectividad de dichas herramientas:
- Amazon Transparency, el servicio de serialización que protege unidades de producto de manera individualizada ha protegido más de 500 millones de unidades de productos.
- Menos del 0,01 % de todos los productos vendidos en Amazon ha recibido alguna reclamación de falsificación por parte de los clientes y se ha investigado la veracidad de esas reclamaciones.
- Más de 7.000 pequeñas y medianas empresas han contactado con bufetes de abogados de confianza en EE. UU. y Europa a través de IP Accelerator. Dichas empresas han presentado solicitudes de marcas comerciales con éxito y han recibido acceso temprano a las herramientas de protección del Registro de marcas.
· Rendición de cuentas de los falsificadores. Amazon continúa innovando y mejorando sus sólidos controles preventivos y las poderosas herramientas que pone a disposición de las marcas, y no descansará hasta que no haya ni una sola falsificación en su tienda. Esta es una batalla cada vez mayor, ya que los delincuentes intentan vender falsificaciones y la única forma de detener a los falsificadores de forma permanente es responsabilizarlos mediante litigios y acciones penales en el sistema judicial.
- Amazon estableció su Unidad de Delitos de Falsificación para esclarecer y reportar a las autoridades competentes los casos de falsificación de productos, llevando a cabo investigaciones independientes o conjuntas con marcas a fin de presentar litigios civiles y/o penales contra los falsificadores.
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