En el mundo acelerado de la abogacía, más acelerado si cabe con la llegada de la inteligencia artificial y el ansia por subirse al carro, mantenerse a la vanguardia requiere más que experiencia jurídica. En 2006 Clive Humby, uno de los primeros científicos de datos de la historia dijo, “los datos son el nuevo petróleo”, y casi 20 años después ya no hay quien dude de esta afirmación. Disponer de una estrategia basada en datos para optimizar los procesos, mejorar la toma de decisiones y, en última instancia, ofrecer mejores servicios al cliente es esencial para la evolución de la abogacía hacia la digitalización.

El Poder de la Toma de Decisiones Informada:

En el ámbito jurídico, las decisiones a menudo dependen de la capacidad para acceder e interpretar vastas cantidades de información. La recopilación y análisis de datos relevantes capacita a los despachos de abogados para tomar decisiones más informadas. Leyre Pérez, jurista experta en transformación digital y CEO de EDJ XTech Law School, la plataforma educativa especializada en derecho y tecnología explica 7 ejemplos de datos que se pueden recoger para favorecer la estrategia y la competitividad del despacho.

1. Métricas de rendimiento de los casos:

Analizar tasas de éxito, duración promedio de resolución de los casos o porcentaje de acuerdos llegados extrajudicialmente brinda una visión detallada del desempeño del despacho. Estas métricas no solo reflejan la eficacia en el desempeño, sino que también pueden informar futuras decisiones estratégicas. Por ejemplo, si las tasas de éxito son altas en una tipología de casos específicos, el despacho puede optar por posicionarse como experto en ese campo. Del mismo modo, entender la duración promedio de casos puede orientar en la gestión del tiempo y los recursos, mientras que los acuerdos pueden guiar la estrategia de negociación.

2. Analítica Predictiva:

Aplicar la ciencia de datos al recopilar datos históricos de casos para desarrollar modelos predictivos es una herramienta poderosa para intentar anticipar resultados futuros. Por ejemplo, al identificar patrones en casos anteriores y comprender cómo se han resuelto situaciones similares en el pasado informa la toma de decisiones y contribuye al desarrollo de estrategias jurídicas más efectivas. Estos modelos pueden ayudar a prever la duración probable de un caso, identificar posibles obstáculos y optimizar las estrategias. Además, proporcionan a los clientes expectativas más precisas sobre los resultados, fortaleciendo así la confianza y la transparencia en la relación abogado-cliente.

3. Tendencias en litigios:

Monitorear tipos de casos con alta demanda, problemas legales en tendencia en la industria, cambios legislativos o retos emergentes relacionados con las nuevas tecnologías proporciona una visión clara de las dinámicas del mercado legal. Esta información informa la planificación estratégica del despacho y la necesidad de recursos presentes y futuros, permitiendo una adaptación proactiva a las tendencias emergentes y una posición competitiva sólida en el panorama legal en constante cambio.

4. Tiempo y asignación de recursos:

Hacer seguimiento de las horas facturables, la asignación de recursos entre casos y el tiempo dedicado a diversas tareas es fundamental para la eficiencia operativa. Identificar ineficiencias en la gestión del tiempo permite a los despachos optimizar flujos de trabajo y asignar recursos de manera más efectiva. Por ejemplo, si se descubre que ciertos tipos de casos consumen más tiempo del previsto, el despacho puede ajustar sus estrategias de pricing o considerar la posibilidad de especializarse en áreas más rentables.

5. Automatización de Tareas Rutinarias:

Identificar tareas repetitivas mediante el análisis de datos permite a los despachos implementar la automatización, reduciendo la carga de trabajo manual y minimizando el riesgo de errores. Por ejemplo, la automatización de la gestión de documentos, programación de citas y seguimiento de plazos libera tiempo para que los equipos se enfoquen en actividades más estratégicas y de mayor valor, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio.

6. Encuestas de satisfacción del cliente:

Recopilar comentarios de los clientes sobre la calidad y cantidad de información recibida, la capacidad de respuesta en la resolución de dudas y la satisfacción general proporciona una valiosa retroalimentación directa. Estos datos son esenciales para identificar áreas de mejora en la prestación de servicios legales. Por ejemplo, si las encuestas revelan una baja calificación en la información recibida, el despacho puede implementar medidas para mejorar la transparencia y la frecuencia de las actualizaciones. Estos esfuerzos fortalecen las relaciones con los clientes y contribuyen a una reputación positiva y a la retención de clientes a largo plazo.

7. Gestión proactiva de riesgos:

Monitorear datos de cumplimiento e identificar posibles áreas de riesgo permite a los despachos implementar estrategias proactivas de gestión de riesgos. Al anticipar y abordar posibles problemas legales o de cumplimiento, el despacho no solo protege su reputación y sostenibilidad, sino que también fortalece la confianza y la satisfacción del cliente, mostrando un compromiso claro con la integridad y la diligencia.

Recopilando y analizando estos conjuntos de datos, los despachos de abogados pueden obtener información valiosa sobre sus operaciones, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias basadas en datos para optimizar procesos y mejorar el rendimiento general. Adoptar un enfoque basado en datos no es solo una tendencia; es un imperativo estratégico para el despacho de abogados moderno que se acrecentará a medida que se integren nuevas herramientas legaltech.