En este documento se realiza un análisis de la innovación en el sector legal, diferenciando el campo referente a la abogacía del resto del sector. Partiendo de la definición de “innovación” se analizan los diferentes fenómenos de la misma, presentes en el sector legal, hasta llegar a la conclusión de que esta destaca principalmente por su ausencia y las pocas expectativas de futuro que tiene en este sector; no debido a la falta de iniciativa, sino a la ausencia en los planes de estudios del aprendizaje necesario para formar juristas innovadores.

“Mudar o alterar algo, introduciendo novedades.” Esta es la definición según la RAE de “innovar”. Ahora bien, “muchas empresas están convencidas de que innovar es perfeccionar sus actividades en el campo comercial, tecnológico o de producto.”1

Innovar es sinónimo de diferenciación. Las empresas necesitan diferenciarse en el mercado; "la innovación forma parte de la diferenciación en un mercado"2. Gericó Associates, define la innovación como “diseñar una nueva línea de negocio que desarrolle una ventaja competitiva”3. Para ello, es necesario saber qué quiere y espera el cliente; “la innovación debe arrancar de lo que la gente hace y desea 4. La clave de la innovación es la proactividad centrada en el cliente, identificando las necesidades de los clientes actuales y futuros, y desarrollando nuevas soluciones para estas necesidades.

En el sector legal la innovación no es algo muy presente. Este inmovilismo deriva de la asociación de innovación y tecnología y la naturaleza humanística de este sector.

Centrándonos en la abogacía, “los abogados son reacios a los cambios, se mantienen en un sistema anticuado”5 en el que no explotan todas las posibilidades ofrecidas por las nuevas tecnologías, Internet, principalmente. “Las webs de los despachos publican un contenido casi idéntico, diferenciándose apenas unas de otras a los ojos de clientes"6. Los despachos elaboran sus webs pensando en el segmento del mercado al que van dirigidos, por tanto, despachos que ofrecen servicios similares compiten por un mismo segmento del mercado, lo que implica que sus contenidos sean idénticos. Así, Estalella propone que las webs conecten a personas, no a segmentos de mercado. Para conectar a personas es usual pensar en blogs y redes sociales, pero “tener un blog o estar en las redes sociales ya no es innovar”7. A pesar de ello, “existen abogados que optan por no estar presentes en las redes sociales”, los cuales están perdiendo interesantes oportunidades”8. Para conectar con las personas es necesario interactuar con ellas, permitiendo la publicación de testimonios y valoraciones de clientes en las webs.

En conclusión, “el Derecho está cambiando y los abogados han de tomar parte para aprovechar las oportunidades que se presenten9. Haciendo referencia a la innovación como medio para aumentar los ingresos, el abogado ha de convertirse en un selecto empresario de sus ideas, servicios, valores y pericia; deben innovar si quieren diferenciarse de la competencia y aumentar sus ingresos.

Apartándonos de la abogacía, la innovación en el resto del sector es casi inexistente; solo hay que buscar en Google “innovación en el sector legal” y veremos resultados referentes a la innovación en la abogacía. Por otro lado, destacan otras innovaciones tecnológicas destinadas tanto al consumidor final como al jurista, como “Lexpire”, una herramienta de software destinada a calcular los plazos administrativos y procesales en cuestión de segundos.

En definitiva, en el sector legal se está innovando, aunque queda mucho por avanzar. Es necesario un aumento de la innovación en el sector de la abogacía, principalmente en la interacción entre consumidor y despacho. Y esta innovación no va a llegar hasta que las universidades instalen un sistema de docencia innovador en el que se incluya el uso de las TIC, no prohibiendo el uso del ordenador, principal herramienta de trabajo que tendrán los futuros juristas, o clases en las que Internet sea un gran desconocido. En esta línea, me gustaría finalizar con unas palabras de Eva Bruch: “Las universidades están muy lejos de interiorizar estos cambios y preparar a sus alumnos para nutrir el nuevo elenco de perfiles profesionales que los nuevos modelos de negocio demandan”. 10

Carlos Sarrió, estudia Derecho y Relaciones Internacionales en ICADE, Madrid.

Referencias

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