Ante la convocatoria de una posible huelga de Renfe, ¿qué ocurre si has sido afectado por una cancelación?, ¿cómo debes reclamar?, ¿tienes derecho a una alternativa? Desde Legálitas te explicamos qué debes hacer si tu tren ha sido cancelado.
¿Se debe ofrecer a los viajeros una alternativa para poder viajar?
La compañía tiene la obligación de ofrecerle un nuevo billete en el horario que se aproxime más al billete que se había comprado previamente, siempre y cuando sea posible. En el caso de que la compañía no ofreciera al viajero la posibilidad de cambiar el billete a otra fecha de su conveniencia, este tiene derecho al reembolso del precio abonado en su momento.
¿Qué debo hacer si tengo un viaje combinado?
Si el billete comprado entra dentro de un viaje combinado y, tras la cancelación, los afectados deben viajar con anterioridad y pagarse una estancia en un hotel o cualquier otro gasto que venga generado por dicha cancelación, para no perder el viaje, tienen derecho a recibir una indemnización por los perjuicios ocasionados.
La compañía tendrá que compensar si el cliente ha perdido un vuelo, ha tenido que abonar una noche de hotel, el desplazamiento hacia dichos lugares, si tenían alquilado un coche en su lugar de destino o cualquier gasto o daño generado por la cancelación del tren.
¿Se debe ofrecer a los viajeros una alternativa para poder viajar?
La compañía tiene la obligación de ofrecerle un nuevo billete en el horario que se aproxime más al billete que se había comprado previamente, siempre y cuando sea posible. En el caso de que la compañía no ofreciera al viajero la posibilidad de cambiar el billete a otra fecha de su conveniencia, este tiene derecho al reembolso del precio abonado en su momento.
¿Qué debo hacer si tengo un viaje combinado?
Si el billete comprado entra dentro de un viaje combinado y, tras la cancelación, los afectados deben viajar con anterioridad y pagarse una estancia en un hotel o cualquier otro gasto que venga generado por dicha cancelación, para no perder el viaje, tienen derecho a recibir una indemnización por los perjuicios ocasionados.
La compañía tendrá que compensar si el cliente ha perdido un vuelo, ha tenido que abonar una noche de hotel, el desplazamiento hacia dichos lugares, si tenían alquilado un coche en su lugar de destino o cualquier gasto o daño generado por la cancelación del tren.
¿Puede alegar Renfe que la huelga ha sido una fuerza mayor y negarse a indemnizar?
No, conforme la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) emitida el 26 de septiembre de 2013, Renfe no puede incluir una cláusula exonerándose de su obligación de indemnización por el precio del billete por causa de retraso, aun cuando el retraso se deba a un supuesto de fuerza mayor.
Gerardo Ruiz Centeno | Abogado de Legálitas
Referencia legal:
Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
