• Ante la pregunta del Tribunal Supremo de Alemania sobre si es obligatorio que el comerciante on line ofrezca un teléfono de contacto al consumidor
• El Tribunal de Justicia de la UE responde que no es necesario siempre que se garantice una respuesta rápida y eficaz

El Tribunal de Justicia de la UE revisa el derecho alemán que establecía la obligatoriedad del comerciante ‘on line’ de ofrecer un teléfono de contacto al consumidor antes de efectuar el contrato. El Supremo alemán preguntó a Luxemburgo si dicha obligatoriedad del derecho alemán es acorde con la directiva de consumo que establece la obligatoriedad de que el comerciante online ofrezca al consumidor un teléfono, fax o correo electrónico “cuando proceda”.

Luxemburgo interpreta que lo relevante es que el comerciante ofrezca al consumidor un medio de comunicación “rápido y eficaz” y por lo tanto no se opone a que Amazón y plataformas de venta on line similares ofrezcan formularios on line o sistemas de mensajería que permitan al consumidor comunicarse con el comerciante antes de efectuarse la venta.

“La sentencia es relevante porque establece un equilibrio razonable entre los derechos del consumidor y la necesaria agilidad del comercio electrónico cuyos sistemas de comunicación son enormemente cambiantes” señala Juan Ignacio Navas, socio-director de Navas & Cusí, despacho especializado en derecho europeo. “WhatsAap business, por ejemplo, se ha convertido en un instrumento fácil, rápido, y muy eficaz para facilitar la comunicación comercio-consumidor mientras que claramente el fax está en desuso”, añade el experto

La sentencia de Luxemburgo pone fin a una larga controversia entre Amazon con las autoridades y tribunales alemanes. Finalmente, Luxemburgo ha optado por una interpretación “flexible y amplia” del derecho europeo, “garantista con los derechos del consumidor al exigir una comunicación rápida y eficaz”, pero sin someterse a un medio de comunicación concreto, dejando libertad al empresario para establecer los medios de comunicación más comunes, universales y ágiles que haya en el momento.

“Luxemburgo apuesta por una relación equilibrada y por no imponer a Amazon ni a otras plataformas de venta on line más restricciones burocráticas que las estrictamente necesarias para proteger adecuadamente al consumidor”, concluye el socio-director de navascusi.com