Elena Garrido cuenta con una larga experiencia en la gestión de experiencia de cliente, habiendo ejercido como responsable de ello en grandes empresas como Lukkap, Repsol y, en la última etapa, en Generali Seguros. A lo largo de este tiempo, ha sido la encargada, entre otros, de mapear la experiencia de cliente en sus distintas fases, poner en marcha propuestas de mejora en los journeys de cliente e implantar nuevos servicios digitales vinculados a productos financieros.
Graduada en Economía por la Universidad Carlos III de Madrid, Elena Garrido completó su formación realizando el Máster en Marketing Science en ESIC Business & Marketing School. Además, ha ejercido como profesora del Máster Design Thinking & Customer Experience de la escuela de negocios EAE Business School.
Garrido reportará a José María Palomares, subdirector general de Desarrollo de Negocio, Marketing y Comunicación de la entidad. Entre sus prioridades destaca la definición de la estrategia de Experiencia de Cliente de acuerdo a la visión de convertir a la Mutualidad de la Abogacía en la entidad aseguradora más recomendada y mejor valorada por sus mutualistas. En palabras de José María Palomares, “la experiencia y trayectoria profesional de Elena Garrido nos ayudará a reforzar nuestro propósito de poner siempre a nuestros mutualistas en el centro de nuestras decisiones”.
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