En un entorno tan competitivo como el actual, las firmas de abogados buscan constantemente mecanismos para atraer y fidelizar al cliente y necesitan diferenciarse de sus competidores. La experiencia de cliente se ha mostrado como uno de los más efectivos. Esta disciplina tiene por objetivo entender, diseñar y gestionar las interacciones con los clientes, para influir positivamente sobre las mismas, buscando incrementar su satisfacción y fidelidad.
La experiencia de cliente se concentra en las percepciones de un cliente durante toda su relación con el despacho. Tiene en cuenta aspectos físicos (decoración de las oficinas, sitios web, identidad corporativa, etc.) y emocionales (trato recibido por los profesionales de la firma). Parte del hecho de que las percepciones generan experiencias y éstas a su vez, recuerdos que son los que harán que recomienden o contraten a uno u otro despacho.
Esta disciplina exige al despacho trabajar de forma coordinada desde dirección, marketing, recursos humanos, tecnología, etc. para lograr que la experiencia del cliente sea satisfactoria.
Conseguir que un despacho de abogados tenga una estrategia en relación con la experiencia de sus clientes requiere planificar e involucrar al equipo en todas las políticas necesarias para que el cliente perciba en todo momento que está recibiendo el máximo valor.
En esta sesión, escucharemos de la mano de expertos en experiencia de cliente, como aplicar esta disciplina a un despacho de abogados, para beneficio de ambas partes.
Día y hora: 5 abril, 9:00 -11:30
Sitio: Sede de la EOI, Escuela de Organización Industrial
Avda. de Gregorio Gutierrez del Amo nº 6
Madrid
¿Cómo llegar? Link a google maps
Programa
9:00 a 9:30 Registro y café
9:30 a 9:40 Apertura: Ramón Gurriarán, Secretario General y Tesorero de DEC
9:40 a 10:00 Introducción a la disciplina de la Experiencia de Cliente
PONENTES: Representante de DEC pendiente de confirmación
10:00 a 10:30 Mesa redonda: Experiencia de cliente: visión del despacho
PONENTES: Juan Pardo, Director General de Legálitas
Sofía Medem de la Torriente, Socia Advisory Customer EY
10:30 a 11:00 Mesa redonda: Experiencia de cliente: visión del cliente
PONENTES: María Segimón, General Counsel en España de CBRE Global Investors EMEA BV
Alicia Yagüe, Directora de Asesoría Jurídica de Tressis
11:00 a 11:20 Ruegos y preguntas
11:20: Cierre Presidente de la asociación de Experiencia de Cliente (DEC)
Modera: María Jesús González-Espejo, Socia Directora de Emprendelaw y socia fundadora del Instituto de Innovación Legal
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