El fin de año se acerca y es hora de hacer balance de cómo ha ido este 2022, un año marcado por el caos vivido en los aeropuertos y las huelgas de las aerolíneas. Aún así, según datos de Aena, la gente no ha parado de viajar, ha aumentado en un 88% el número de viajeros totales respecto al pasado año, acercándose cada vez más a los valores prepandemia.

Pese al crecimiento en los viajes, ha sido un año marcado también por las huelgas de aerolíneas, carencias de personal en aeropuertos e incluso fallos informáticos. La primera fue la de Ryanair en junio, que todavía continúa y se alargará hasta enero del próximo año, y que ha tenido como consecuencia centenares de retrasos y cancelaciones sobre todo ante el incremento de vuelos durante el verano y las vacaciones. Pero esta no ha sido la única, a ella le siguieron Iberia Express, Lufthansa o EasyJet. Actualmente, las aerolíneas que se mantienen en huelga son Vueling y Ryanair que alargarán estos parones hasta el 31 y 7 de enero respectivamente. Por otro lado, Air Nostrum ha convocado una huelga en Navidad, en concreto, no trabajarán los días los días 22, 23, 26, 27, 29 y 30 de diciembre de 2022, y 2 y 3 de enero de 2023.

Una de las partes más afectadas en estas situaciones son los propios usuarios, quienes cada vez tienen más acceso a información y conocen cómo actuar ante las incidencias. De hecho, estas situaciones han provocado que las solicitudes de reclamación a las aerolíneas sean una constante durante todo el año y, según datos de www.reclamaciondevuelos.com, empresa dedicada a la defensa del consumidor en materia aérea gestionando reclamaciones de incidencias de todo tipo con aerolíneas, han aumentado en un 109% el número de solicitudes de reclamación por incidencia de vuelos respecto al año anterior sin haberse registrado aun los desplazamientos navideños. Estos datos reflejan el mayor conocimiento de los viajeros sobre sus propios derechos, y su intención a la hora de ejercerlos para recibir indemnizaciones por incidencia como al reclamar por la huelga de Vueling o Ryanair, vuelos cancelados, retrasados, o pérdidas de maletas.

Como estas incidencias puede que continúen durante el próximo año, los expertos de www.reclamaciondevuelos.com quieren mostrar a los usuarios españoles en qué momentos y de qué forma pueden reclamar y ayudarles en este proceso.

En primer lugar, ante las cancelaciones, los usuarios deben saber que pueden reclamar una indemnización cuando se comuniquen con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida. En este caso el importe puede llegar desde los 250€ a 600€ en función de la distancia hasta el destino final, más el importe de los gastos ocasionados y daños y perjuicios. Para poder efectuar la reclamación, es importante conservar la documentación del vuelo para poder justificar la cancelación, además de todos los recibos, tickets y reservas pérdidas no disfrutadas a consecuencia de la cancelación.

Además, en caso de cancelación, la aerolínea es responsable de reubicar al usuario en otro vuelo de forma gratuita aunque el pasajero puede aceptarlo o no. En caso de aceptarlo, se podría reclamar la indemnización, pero no el reembolso del billete. Si no lo acepta, el pasajero podría reclamar el importe del billete o el del nuevo billete, en caso de que haya tenido que coger un nuevo vuelo.

En cuanto a los retrasos, se podrá reclamar siempre y cuando sea mayor de 3 horas de la llegada prevista a destino. Si a consecuencia del retraso, se pierda un vuelo de conexión, la aerolínea tendrá que hacerse responsable del coste o dar al pasajero alguna opción de llegada al destino.

Por último, una de las mayores preocupaciones de los viajeros son las pérdidas de maletas facturadas. Cuando ocurre esta situación es muy importante que la persona afectada sepa que tiene que rellenar un documento PIR por pasajero y equipaje, en donde se detalle que la maleta ha sido extraviada, de manera que se pueda solicitar una indemnización de hasta 67,33€ por cada día extraviado, hasta llegar a los 21 días y 1.414€ de indemnización.

“2022 ha sido un año caracterizado por la recuperación del tránsito aéreo, volviendo a cifras prepandemia, lo que es una gran noticia tanto para los viajeros como para las aerolíneas. Pero también ha sido un año marcado por un alto volumen de incidencias, de hecho hemos observado un aumento del más del 100% en las reclamaciones lo que nos permite ver que los viajeros cada vez conocen mejor sus derechos. Ante esta situación, desde Reclamación de Vuelos queremos ser su guía, su aliado, en el que confíen para resolver sus problemas con las aerolíneas”, explica Ekaitz Bacelo, CEO de www.reclamaciondevuelos.com.