Los problemas de equipaje son, por volumen, la tercera causa de reclamación a compañías aéreas, por detrás de las cancelaciones de vuelos y los retrasos. Pero ¿Cuáles son esos problemas a los que se enfrentan los viajeros con su equipaje facturado? Pues, además del extravío del equipaje, los daños de todo tipo en el equipaje facturado centran las reclamaciones a las aerolíneas por esta incidencia.

A continuación, en reclamador.es, hemos recopilado las situaciones más comunes que derivan en una reclamación de equipaje por parte de los viajeros. 

Rotura de asas y ruedas de maletas

Uno de los motivos de reclamación de equipaje es por daños en las ruedas y asas de las maletas que van en la bodega del avión. El elevado volumen de maletas y otros equipajes que se genera en los aeropuertos, así como el viaje cada vez más alejado desde los mostradores de facturación hasta las escaleras del avión hace que muchos equipajes acaben con algún daño de consideración, principalmente en sus extremos, es decir, las ruedas o las asas. 

Abolladura en la maleta 

Ahora que cada vez más maletas son de las denominadas rígidas, nos encontramos con que en el transporte desde las cintas de facturación de salida hasta los aviones y de estos a las áreas de recogida de equipaje, sufren golpes que les produce abolladuras. 

Es importante revisar el estado del equipaje una vez recogido y si llega dañado, bien por una abolladura o bien si es de tela porque esta aparezca rajada, no salir del aeropuerto sin rellenar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) donde quede constancia del deterioro del equipaje a su recogida. 

Carritos de bebé rotos tras un vuelo

Junto con las maletas, uno de los bultos que más viaja en la bodega de los aviones son los carritos de bebés. Y los daños a estos también suelen producirse al transportarse en el interior de las aeronaves. 

En reclamador.es ya hemos conseguido diferentes sentencias frente a compañías aéreas que se negaban a pagar la correspondiente indemnización por el coste de reparación del carrito de bebé o la compra de uno nuevo cuando la reparación no era posible. 

Los principales daños en sillitas infantiles en los vuelos se producen en sus estructuras metálicas y también en las ruedas de los carritos. 

Robos en el contenido del equipaje facturado

Pese a que no es la incidencia más habitual en lo que a problemas con el equipaje facturado se refiere, es cierto que también se han producido casos en los que el viajero ha detectado que le falta algún objeto que estaba dentro de su equipaje. 

Para evitar este problema, y más cuando en el equipaje se transporta algo de gran valor, como puede ser un instrumento musical o joyas, en reclamador.es aconsejamos hacer una declaración de valor al facturar. El coste no es elevado y, de extraviarse el equipaje y no aparecer o bien sufrir un robo, se podrá recuperar el valor declarado. 

Para evitar robos, son muchos los viajeros que embalan sus maletas antes de pasar por los mostradores de facturación. Si bien esta puede ser una opción, lo cierto es que no evitan que el equipaje sufra daños o pueda ser abierta por terceras personas. 

Si se constata el robo de parte del contenido del equipaje, también es recomendable acudir a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado e interponer la correspondiente denuncia. 

Equipaje que no aparece en el aeropuerto

Sin duda, la mayor incertidumbre al respecto se produce cuando tras esperar en la zona de cintas de equipaje, la maleta no aparece. Pues no solo es esa incertidumbre sobre dónde estará el equipaje es, también, la problemática de verse en el destino sin los enseres personales: ropa, artículos de aseo, etcétera. Ese retraso o pérdida definitiva del equipaje supone un problema y gasto añadido si este suceso se produce en el viaje de ida. 

Aquí, señalar que se considera equipaje retrasado cuando este es devuelto al viajero hasta 21 días después que tendría que haber aparecido por la cinta de equipajes del aeropuerto. Se considerará equipaje perdido cuando no llegue a aparecer o se entregue pasados esos 21 días. Ambos supuestos dan derecho a solicitar a la aerolínea una indemnización. 

Reclamar maleta rota, perdida o retrasada

Maleta o cualquier otro tipo de equipaje que hubiera sido facturado o llevado en la bodega del avión y a su llegada al aeropuerto de destino tenga daños, puede ser reclamado. La indemnización a la que tiene derecho el pasajero aéreo al reclamar maletas dañadas es de hasta, aproximadamente, 1.400 euros (1.131 Derechos Especiales de Giro). 

En reclamador.es, en los últimos dos años, la reclamación por problemas de equipaje se sitúa, de media, en más de 750 euros de indemnización al viajero. 

Para poder reclamar con garantías los problemas de equipaje citados en este artículo, siempre recomendamos rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje antes de abandonar el aeropuerto. Junto a este documento, guardar el billete o tarjeta de embarque y el talón de equipaje. En nuestro Centro de Ayuda tienes un post donde explicamos detalladamente la documentación necesaria para reclamar tu equipaje.