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Los clientes que están satisfechos con nuestro negocio son los mejores embajadores que podemos encontrar. Hablan bien de nosotros, nos recomiendan a amigos y conocidos. Pero muchas veces las empresas no les dan la importancia que realmente tienen. No es lo mismo leer una recomendación de un restaurante en Trip Advisor que un amigo te comente lo bien que ha comido en dicho restaurante.

La confianza en una recomendación de un amigo está en torno al 90%. Si dicha recomendación viene de otro cliente del mismo producto o negocio será de un 70%. Por ello es fundamental mimar a los clientes, animarles a que dejen buenos comentarios sobre nosotros en redes sociales o nos recomienden a los demás.



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