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Para mantener una conversación es neceario que ambas partes escuchen al otro y exista un mínimo grado de empatía para ponerse en lugar del otro. Muchas veces estamos hablando con un cliente y en el momento en el que interviene empieza a soltarnos una perorata en la que nos dadmos cuenta que no ha escuchado ni una sola palabra. Es el cliente monologista, no es gracioso como los que aparecen en la tele y no escuchará más que aquello que quiere oir.

Seguirá contanto su rollo y cuanto intentes intervenir simplemente te cortará. Es un monologista, no quiere feedback y muchas veces ni siquiera argumenta, solo suelta su rollo como un deshago. A pesar de todo es importante escuchar y esparar a que acabe.



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