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El cliente es lo importante: ese precepto es lo que da consistencia a cualquier empresa de éxito. Una estructura que se apoya en estrechar lazos con el cliente, conocer sus necesidades y deseos, lo que le importa, aquello que no soporta.

Y justo en este punto es donde entra en juego el “Customer Journey”, un concepto que podría traducirse como el “viaje del cliente”, esa trayectoria que recorre una persona desde que siente la necesidad de adquirir un servicio hasta que finalmente lo compra.

Durante todo ese proceso, la empresa y el despacho debe situarse al lado del cliente, ganarse su confianza, darle el apoyo necesario mediante información y atención, de manera que se sienta cómodo y decida escoger a esa empresa que le ha respaldado como proveedora de sus necesidades.



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